直擊JCI！美(měi)琳達迎接史上(shàng)最嚴苛挑戰第二彈！
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2017-11-13 08:26®:23
直擊JCI！美(měi)琳達迎接史上(shàng)最嚴苛挑戰第二彈！
11月(yuè)6日(rì)，美(měi)琳達正式接受了(le)JCI評審專家(jiā)的(de)檢查，她(tā)們說(shuō)：“完全颠覆了(le)想象，連手心冒汗都(dōu)感覺不(bù)¥到(dào)！”
11月(yuè)7日(rì)，美(měi)琳達進入JCI評審第二天，再次見(jiàn)到(dào)三位評審專家(jiā)的(de)她(tā)們說(shuō)：“委員(yuán)套路(lù)太深↓，捉摸不(bù)透！”
當美(měi)琳達從(cóng)“JCI自(zì)考模式”正式進入了(le)“JCI被考模式”，包括醫(yī)療、護理(lǐ)、行(xíng)政後勤、客服等科(kē)室在內(nèi)的(de)美(měi)琳達全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)都(dōu)憑借著(zhe)毅力和(hé)自(zì)∞信，向這(zhè)塊象征著(zhe)國(guó)際醫(yī)療品質标準的(de)金(jīn)牌發起最後的(∑de)沖擊。
相(xiàng)對(duì)于第一(yī)天迎審的(de)緊張，第二天的(de)評審卻是(shì)在輕松愉悅的(de)氛圍裡(lǐ)繼續著(zhe)，美(měi)琳達員(yuán)工(gōng)們也(yě)顯得(de)遊刃有(yǒu)餘了(le)許多(duō)，經評委們的(de)提問(wèn)後也(yě)主動與其攀談、交流并留下€(xià)合影(yǐng)，而她(tā)們在這(zhè)場(chǎng)“大(dà)考”中呈上(shà↕ng)的(de)完美(měi)答(dá)卷也(yě)獲得(de)了(le)三位評審專家(jiā)的(de)頻(pín)頻(pín)贊賞。
當一(yī)所不(bù)斷改善醫(yī)療質量的(de)醫(yī)院遇上(shàng)号稱“醫(yī)療品質顯微(wēi)鏡”的(de)JCI認證評審團，來'(lái)以國(guó)際視(shì)角重新看(kàn)看(kàn)被放(fàng)大(dà)的(de)美(měi)>琳達吧(ba)！
“你(nǐ)猜，下(xià)一(yī)秒(miǎo)叫住你(nǐ)的(de)是(shì)不(bù)是(shì)JCI委員(yuán)？”
第六版JCI認證标準包含著(zhe)1200餘項衡量要(yào)素，如(rú)此龐大(dà)精細的(de)評審項目卻要(yào)點滴不(bù)漏地(dì)在4天內(nèi)全部完成，在¥不(bù)耽誤日(rì)常工(gōng)作(zuò)的(de)前提下(xià)，随機(jī)訪問(wèn)人(r↕én)員(yuán)、調取病曆記錄、抽選訪談對(duì)象則成為(wèi)委員(yuán)們經常使用(yòng)的(de)方法。
當日(rì)上(shàng)午， JCI護理(lǐ)組評審專家(jiā)Courtney在婦科(kē)病房(fáng)護士站(z★hàn)挑選了(le)一(yī)位年(nián)長(cháng)的(de)老(lǎo)護士和(hé)一(yī)位年(nián)輕的(↕de)新護士進行(xíng)提問(wèn)。“用(yòng)剩下(xià)的(de)藥品怎麽處理(lǐ)？”“患者需要(yào)隔離(lí)時(shí)你(nǐ)要(yào)怎麽解釋？”“♠後天患者做(zuò)手術(shù)，今天明(míng)天你(nǐ)需要(yào)做(zuò)什(shén)麽？”這(zhè)其實是(shì)在考察醫(↑yī)護團隊間(jiān)和(hé)醫(yī)患之間(jiān)是(shì)否進行(xíng)了(le)有(yǒu)效溝通(tōng)，而兩位護士的(de)對(duì)答(dá)如(rú)流也(yě)獲得(de)了(le)Courtney豎起的(de)大(dà)拇指。
之所以選擇年(nián)齡差如(rú)此之大(dà)的(de)“老(lǎo)少(shǎo)組”，Courtney也(yě)通(tōng)過翻∏譯解釋道(dào)，資曆豐富的(de)老(lǎo)護士和(hé)剛上(shàng)崗不(bù)久的(de)新護士可(kě)能(néng)在為(wèi)患者服務時(shí)出現(xiàn)₩容易忽略的(de)差錯(cuò)，而這(zhè)種點滴的(de)差錯(cuò)也(yě)會(huì)威脅到(dào)€患者的(de)安全。
“一(yī)根體(tǐ)溫計(jì)還(hái)有(yǒu)那(nà)麽多(duō)故事(shì)呢(ne)？”
JCI認證以令人(rén)咂舌的(de)嚴苛和(hé)細緻而著稱，一(yī)些(xiē)在日(rì)常工(gōng)作(zuò)中看(kàn)起來(±lái)再平常不(bù)過的(de)現(xiàn)象，在JCI評審委員(yuán)的(de)眼中幾乎是(shì)吹毛求疵地(dì)提高(gāo♣)了(le)醫(yī)療标準，在降低(dī)醫(yī)療相(xiàng)關感染風(fēng)險方面，委員(yuán)們更是(shì)表現(xiàn)出了(le)“打破沙鍋問(wèn)到(dàσo)底”的(de)架勢。
于是(shì)，當日(rì)上(shàng)午的(de)産科(kē)門(mén)診裡(lǐ)上(shàng)演了(le)這(zhè)樣經典的(de)一(yī)幕：醫(yī)療組評審委員(y₹uán)Roy向一(yī)位護士要(yào)了(le)一(yī)根電(diàn)子(zǐ)體(tǐ)溫計(jì)，随即便問(wèn)道(dào)：“這(zhè)根體(tǐ)∏溫計(jì)在什(shén)麽部位使用(yòng)？”“腋下(xià)。”“多(duō)久消一(yī)次毒？”“使用(yòngΩ)後立刻進行(xíng)消毒。”“有(yǒu)使用(yòng)記錄嗎(ma)？”“有(yǒu)。針對(duì)這(zhè)根小(xiǎo)小(xiǎo)的(de)體(tǐ)溫計(jì)，Roy共問(wèn)了(le)十多(duō)個(gè)問(wèn)題，在看(kàn)完醫(yī)務人(rén)員(yuán)的(de)操作(zuò)和(hé)詳細的(de)使用(yòng)記錄後，Roy贊許地(dì)點點頭。
同樣的(de)一(yī)幕也(yě)出現(xiàn)在了(le)下(xià)午的(de)婦科(kē)病房(fáng)，JCI管理(lǐ)組評審委員(yuán)Alissa要(yào)求一(yī)位保潔人(rén)員(yuán)向她(tā)演示如(rú)何清理(lǐ)有(yǒu)血液&滴濺的(de)地(dì)面，在看(kàn)到(dào)保潔人(rén)員(yuán)用(yòng)浸泡過消毒液的(de)多(duō)個(gè)抹布反複擦拭後又(yòu)随機(jī)提問(wèn)了(le)幾個(gè)©問(wèn)題，其完美(měi)流暢的(de)回答(dá)得(de)到(dào)了(le)Alissa的(de)誇獎<。
“‘上(shàng)天入地(dì)’算(suàn)啥，‘火(huǒ)眼金(jīn)睛’才是(shì)真本事(shì)！β”
1977年(nián)紐約大(dà)停電(diàn)給醫(yī)院帶來(lái)的(de)經驗教訓使JCI在消防、24小(xi ǎo)時(shí)水(shuǐ)、備用(yòng)發電(diàn)機(jī)等公共設施設備方面有(yǒu)著(zhe)嚴格的(de)評估标準。管理(lǐ)組委員(yuán)Alissa更是(shì)在評審的(de)4天裡(lǐ)，上(shàng)到(dào)天花(huā)闆，下(xià)至配電(diàn)室、管道(dào)♣井，将關于積水(shuǐ)、電(diàn)線顔色分(fēn)類、管道(dào)洞口填塞處理(lǐ)等關乎患者安全風(fēng)險的(§de)問(wèn)題進行(xíng)了(le)逐一(yī)檢查。
而在評審第二日(rì)的(de)上(shàng)午進行(xíng)患者追蹤時(shí)，大(dà)家(jiā)發現(xiàn)Alissa每走過一(yī)個(gè)垃圾桶就(jiù)要(yào)仔細翻看(kàn)一(yī)遍，原來(lái)她(tā)是(shì)在檢查裡(lǐ)面是(shì)否有(yǒu)被丢掉的(de₽)煙(yān)頭，從(cóng)而判斷無煙(yān)醫(yī)院是(shì)否名副其實。而這(zhè)種較真的(de)态度連陪同翻譯都(dōu)佩服不(bù)已：“當我們經過走廊裡(lǐ)的(de)一(yī)扇窗(chuāng)戶時(shí)，委員(yuán)突然打開(kāi)窗(chuāng)并把身(shēn∑)子(zǐ)探了(le)出去(qù)并不(bù)斷東(dōng)張西(xī)望，後來(lái)我才知(zhī)道(dào)她(tā)是(shì)在找煙(yān)蒂。委員(yuán)說(shuō)靠窗(chuāng)吸煙(yān)不(bù)僅會(huì)影(yǐng)響¶病人(rén)健康，還(hái)有(yǒu)消防的(de)隐患。不(bù)過這(zhè)次似乎她(tā)空(kōng)手而歸了(le)。”
“一(yī)樓大(dà)堂，藍(lán)色代碼8119……”
評審進入第二日(rì)，美(měi)琳達的(de)全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)在為(wèi)患者和(hé)孕媽(mā)服務的(de)同時(shí)，也™(yě)時(shí)時(shí)刻刻準備好(hǎo)接受委員(yuán)們的(de)提問(wèn)和(hé)檢查。正當評審有(yǒu)條不(bù)紊的(de)進行(xíng≤)著(zhe)時(shí)，醫(yī)院廣播裡(lǐ)突然傳來(lái)“一(yī)樓大(dà)堂，藍(lán)色代碼8119。一(λyī)樓大(dà)堂，藍(lán)色代碼8119。”正在一(yī)樓進行(xíng)患者追蹤的(de)Roy聞聲也(yě)立即趕了(le)過去(qù)。
“一(yī)樓大(dà)堂藍(lán)色代碼8119”是(shì)美(měi)琳達的(de)緊急呼叫廣播代碼，表示一(yī)樓大(dà)堂有 (yǒu)患者需要(yào)緊急救護，聽(tīng)到(dào)廣播後的(de)搶救小(xiǎo)組必須要(yào)在第一(yī)時(shí)間(jiān)裡(lǐ)趕赴救護現(xiàn)場(chǎng)實施搶救↕措施。這(zhè)種地(dì)點+顔色代碼的(de)形式不(bù)僅能(néng)夠讓醫(yī)院工(gōngφ)作(zuò)人(rén)員(yuán)迅速準确地(dì)做(zuò)出反應，還(hái)能(néng)夠避免引起患者心裡(lǐ)恐慌，維持正常就(jiù)診秩序•。
實際上(shàng)，這(zhè)是(shì)美(měi)琳達根據國(guó)際患者安全目标而每月(yuè)都(dōu)會(huì)進行(xíng)的(de)藍(lán)色代碼演練，同時(shí)也(yě)是(shì)JCI評審中的(de)一(yī)個(gè)檢查項目。當Roy趕到(dào)救護現(xiàn)場(chǎ≈ng)時(shí)，美(měi)琳達的(de)搶救人(rén)員(yuán)已經早早趕到(dào)“被救者”的(de)身(shēn)旁實施“搶救”，他(tā)則站(zhΩàn)在一(yī)旁靜(jìng)靜(jìng)地(dì)把救護流程收在眼底，并在“搶救”結束後向救護人(rén)員(yuán)報(bào)以掌聲的(de)鼓勵和(hé)認 可(kě)。
轉眼JCI“大(dà)考”已經過半，美(měi)琳達全體(tǐ)員(yuán)工(gōng)在面對(duì)各種意想不(bù)到(dào)的(de)問(wèn)題和(hé)委≥員(yuán)們跳(tiào)躍的(de)思維時(shí)，不(bù)再拘謹和(hé)忐忑，反而以完美(měi)的(de)表現(xiàn)♥回應委員(yuán)們提出的(de)不(bù)同角度的(de)“刁鑽問(wèn)題”。委員(yuán)們的(de)每一(yī)次贊許、每一(yī)個(gè)表揚、每一(yī)個(gè)點頭，這(zhè)對(d☆uì)于正在向号稱“醫(yī)療品質顯微(wēi)鏡”的(de)JCI評審沖擊的(de)美(měi)琳達工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)們來(lái)說(sh•uō)，不(bù)僅是(shì)至高(gāo)的(de)獎勵，也(yě)是(shì)對(duì)付出努力的(de)認可(kě)。
走在JCI評審的(de)路(lù)上(shàng)，有(yǒu)掌聲鮮花(huā)也(yě)有(yǒu)低(dī)潮荊棘，但(dàn)我們仍舊(jiù)不(bù)斷改進醫(yī)療質量隻為(wèi)在保障患者安全的(de)道(dào)路(lù)上(shàng)走得(de)更加自(zì)信、更加堅定。