醫(yī)療質量和(hé)醫(yī)療服務是(shì)醫(yī)院的(de)“魂” 瑪麗(lì)醫(yī)院院長(cháng)專訪
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¶ 2016-11-14 15:41:11
【誠信經營·價格透明(míng)·明(míng)白(bái)消費(fèi)】
記者：于院長(cháng)您好(hǎo)。作(zuò)為(wèi)青島民(mín)營醫(yī)院誠信聯盟單位中的(de)一(yī)員(yuán)，您$覺得(de)在企業(yè)經營中應該履行(xíng)哪些(xiē)責任和(hé)義務？
于院長(cháng)：首 先我們坤如(rú)瑪麗(lì)婦産醫(yī)院一(yī)直奉行(xíng)的(de)就(jiù)是(shì)誠信經營的(de)理(lǐ)念。為(wèi)此¶，我們也(yě)做(zuò)了(le)很(hěn)多(duō)細節的(de)工(gōng)作(zuò)，比如(rú)說(sh>uō)，保證患者一(yī)切消費(fèi)都(dōu)是(shì)公開(kāi)透明(míng)的(de)，且一(yī)直堅持這(zhè)麽做(zuò)。關 于價格透明(míng)的(de)問(∑wèn)題，醫(yī)院都(dōu)有(yǒu)做(zuò)關于價格公示的(de)展示，比如(rú)說(shuō)醫(yī)院的(de)滾動屏、公示欄、患者手冊等。醫(y ī)院一(yī)共有(yǒu)幾千條價格公示，每一(yī)個(gè)的(de)條目都(dōu)做(zuò)了(le)詳細梳理(lǐ)和(hé)說(shuō) 明(mín₽g)。可(kě)以自(zì)豪的(de)說(shuō)，我們這(zhè)個(gè)舉措已經被列為(wèi)青島民(mín)營醫(yī)院幾大(dà)亮(liàng)點之一(yī)了(le)。
【醫(yī)療質量和(hé)醫(yī)療服務是(shì)醫(yī)院的(de)“魂”】
記者：作(zuò)為(wèi)民(mín)營醫(yī)院，我們如(rú)何确保醫(yī)療水(shuǐ)平，和(hé)服務質量，讓老(lǎo)百姓∞認可(kě)和(hé)接受？
于院長(cháng)：醫(yī) 療質量和(hé)醫(yī)療服務應該是(shì)醫(yī)院的(de)“魂”，我們在保證“魂”的(de)過程中，做(zuò)了(le)大(dà)量工(gōng)作(zuòα)。我們一(yī)直按照(zhào)國(guó)家(jiā)标準規範來(lái)執行(xíng)，同時(shΩí)制(zhì)定了(le)自(zì)己醫(yī)院的(de)一(yī)套體(tǐ)系和(hé)規範， 保證我們的(de)醫(yī)療質量。尤其今年(nián♠)是(shì)生(shēng)育高(gāo)峰年(nián)，而且是(shì)高(gāo)危人(rén)群比較多(duō)，針對(duì)這(zhè)項工(gōn₩g)作(zuò)的(de)落地(dì)實施，我們采取了(le)一(yī)套相(xiàng)當周密的(de)方案，例如(rú)高(gāo)危門(mén)診病曆、産科(kē₩)會(huì)診 制(zhì)度的(de)建立、産科(kē)質量管理(lǐ)辦公室的(de)建立以及其他(tā)配套的(de)制(zhì)度，我們都(dōu)有(€yǒu)。總而言之，針對(duì)醫(yī)療質量，我們奉行(xíng)的(de)是(shì)“四個(gè)環節、八個(gè)字”：評估、準入、轉π診、應 急（預案）。
【品牌不(bù)是(shì)樹(shù)立的(de) 而是(shì)老(lǎo)百姓認可(kě)的(de)】
記者：作(zuò)為(wèi)一(yī)家(jiā)婦産專業(yè)特色的(de)醫(yī)院，我們如(rú)何樹(shù )立誠信品牌？
于院長(cháng)：我們一(yī)直認為(wèi)，品牌不(bù)是(shì)自(zì)己樹(shù)立，而是(shì)在平常的(de)日(rì)♦積月(yuè)累中老(lǎo)百姓自(zì)己認可(kě)的(de)。金(jīn)杯銀(yín)杯不(bù)如(rú)患者的(de)口碑。 ₹;
【多(duō)項舉措應對(duì)生(shēng)育高(gāo)峰年(nián)】
記者：今年(nián)是(shì)生(shēng)育高(gāo)峰年(nián)，婦産醫(yī)院都(dōu)面臨著(zhe)嚴峻的(de)考驗，我們醫(yī)院都(dōu)采™取了(le)哪些(xiē)措施，為(wèi)患者提供優質的(de)服務？
于院長(cháng)：從(cóng)今年(nián)開(kāi)始，我們已經做(zuò)了(le)相(xiàng)應措施。剛才談到(✔dào)的(de)八個(gè)字四個(gè)環節，應該就(jiù)完全體(tǐ)現(xiàn)了(le)我們的(de)基本準則。®我們首先建立了(le)評估門(mén)診--101室， 從(cóng)備孕開(kāi)始，一(yī)直到(dào)生(shē♥ng)産到(dào)産後，一(yī)系列的(de)檢查，都(dōu)會(huì)在這(zhè)個(gè)門(mén)診來(∏lái)完善。同時(shí)我們也(yě)建立了(le)一(yī)整套的(de)管理(lǐ)措施，我們不(bù)會(huì)疏漏每一(yī)個(gè)病人(rén)，會(huì)γ對(duì)每一(yī)個(gè)病人(rén)進行(xíng)級 别的(de)劃分(fēn)。劃分(fēn)好↓(hǎo)級别後，哪些(xiē)級别我們醫(yī)院有(yǒu)能(néng)力承擔，哪些(xiē)級别是(shì)我們有(y☆ǒu)責任提前把病人(rén)轉移到(dào)安全的(de)地(dì)方，哪些(xiē)病人(rén)是(shì)高(gāo)危病人(rén)，我們立刻Ω病人(rén)講一(yī)定要(yào)上(shàng)哪 裡(lǐ)去(qù)，這(zhè)個(gè)不(bù)在我們診療範疇，等等。我們重點做(zuò)這(zhè)項工(gōng)作(zu←ò)。如(rú)果後面再出現(xiàn)應急情況，我們也(yě)會(huì)第一(yī)時(shí)間(jiān)啓¥動應急預案，為(wèi)患者保證最重要(yào)的(de)安全。
【多(duō)溝通(tōng)多(duō)換位 醫(yī)患關系不(bù)再緊張】
記者：良好(hǎo)的(de)醫(yī)患關系也(yě)是(shì)患者在就(jiù)醫(yī)過程中很(hěn)重要(yào)的(de)一(y∏ī)部分(fēn)，就(jiù)我們醫(yī)院而言，如(rú)何改善醫(yī)患關系，增強醫(yī)患之間(jiān)的(de)信任？
于院長(cháng)：其實很(hěn)多(duō)時(shí)候醫(yī)患關系緊張，是(shì)因為(wèi)信息的(de)不(bù)對(duì)等造成的(de)。我們完全理(lǐ)解患者的(de)一(yī)些(xi♠ē)不(bù)滿意和(hé)抱怨，會(huì)站(zhàn)在患者角度換位思考，盡量化(huà)解這(zhè)些(xiē)矛盾。我們相(xiàng)信真誠服務、多(duō)σ幫助患者解決問(wèn)題，醫(yī)患關系緊張問(wèn)題就(jiù)會(huì)迎刃而解。
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